Kundenbindungsprogramme
Was sind Kundenbindungsprogramme Kundenbindungsprogramme sind eine Unternehmensstrategie, die darauf abzielt, so viele Kunden wie möglich zu binden und die Kundenbeziehungen zu verbessern. Sie motivieren Kunden oder Käufer dazu, öfter und mehr bei Dir einzukaufen. Deine Kundenbindungsrate wird direkt von Deiner Kundenabwanderung (wie viele Kunden verloren) und Deiner Neukundengewinnung (wie viele Neukunden kommen) bestimmt. Es gibt […]
Kundenbindung durch Overdelivery
Sind zufriedene Kunden das Ziel eines guten Kundenservices? Nicht ganz – noch besser ist, Du überraschst Deine Kunden, indem Du mehr als das Erwartete tust! In diesem Artikel geht es darum, wie Du Deine Kunden begeisterst, indem Du für sie „die Extrameile“ gehst. Was bedeutet Overdelivery? „Overdelivery“ ist eine Strategie, bei der Produkt- oder Serviceanbieter […]
Kundenbindung für die Kunden von heute
Was ist eigentlich Kundenbindung? Kundenbindung bedeutet, dass Deine Kunden so sehr von Dir oder Deiner Marke überzeugt sind, dass sie immer wieder bei Dir kaufen möchten. Oder anders gesagt, Deine Kunden sind so sehr von Dir überzeugt, dass sie gar nicht erst das Bedürfnis verspüren, sich bei anderen Anbietern umzusehen. Du musst dem Kunden also […]
Kundenservice für die Generation Z
Julia Carreon behauptet „Die Mitglieder der Generation Z werden in den nächsten zehn Jahren zum anspruchsvollsten Verbraucher heranwachsen, den die Welt je gekannt hat“ . Die Nachfrage nach interaktiven und personalisierten digitalen Erlebnissen hat bereits begonnen und wird weiter zunehmen. Darüber hinaus hat eine aktuelle Gartner-Studie ergeben, dass bis 2025 40 % der Kundenservice-Engagements beim […]
Unfreundlicher Kundenservice – Toller Kundenservice, trotz einem „Nein“
Die Bedeutung des Kundenservice in Deinem Business Kundenservice ist wichtig, weil er Dein Unternehmen von Mitbewerbern abhebt. Es kann dazu führen, dass Menschen Deiner Marke, Deinen Produkten und Dienstleistungen über Jahre hinweg treu bleiben. Laut dem Trends Report sagen 77 % der Kunden, dass sie Unternehmen, die erstklassigen Service bieten, loyaler sind. Dies ist jedoch […]
Wie Omnichannel für mehr Kundenzufriedenheit sorgt
Je weiter die Technologie voranschreitet, desto mehr wird sie in unser tägliches Leben integriert. Die Grenzen zwischen dem, was wir online tun, und dem, was wir im wirklichen Leben tun, verschwimmen. Wenn Menschen ihr Verhalten ändern, müssen Marketingspezialisten, Verkäufer und Kundenbetreuer reagieren. Anstatt an ein Desktop-Erlebnis, ein mobiles Erlebnis, ein Tablet-Erlebnis und ein Apple Watch-Erlebnis […]
Kein Kundenfokus (Customer Centricity) ohne Mitarbeiterfokus
Warum motivierte Mitarbeiter wichtig für den Unternehmenserfolg sind Bei der Implementierung einer Unternehmensphilosophie Customer Centricity spielen die Mitarbeiter die wichtigste Rolle. Vоn Реrsоnаlеntwісklеrn wіrd sсhоn sеіt Jаhrеn аuf dіе enоrmе Веdеutung еіnеr hоhеn Міtаrbеіtеrmоtіvаtіon аuf dеn Untеrnеhmеnsеrfоlg hіngеwіеsеn. Тrоtzdеm fördеrn Studіеn іmmеr wіеdеr zu Таgе, dаss jеdеr Zwеіtе mіt sеіnеm Jоb unzufrіеdеn іst und nur […]
Digitaler Kundenservice
Digitaler Kundenservice – Die Vorteile digitaler Tools Heutzutage ist es fast unmöglich, sich eine moderne Unternehmensorganisation vorzustellen, die bestimmte digitale Technologien oder Geräte bei Deinen Aktivitäten nicht verwendet. Die Beziehung zwischen Wirtschaft und digitalen Technologien ist zweifach: Einerseits ist der Erfolg einer Unternehmensorganisation in einer digitalen Wirtschaft ohne den Einsatz innovativer digitaler Technologien nicht möglich. […]
Beispiele/Tipps für funktionierendes Empfehlungsmarketing („Kunden werben Kunden“)
Verschiedene Arten von Marketing bzw. Werbung Klassische Werbung Werbung ist der beste Weg, um mit Deinen Kunden zu kommunizieren. Werbung hilft, die Kunden über die auf dem Markt verfügbaren Marken und die Vielfalt der für sie nützlichen Produkte zu informieren. Die Zielgruppe kauft erst, nachdem sie auf die auf dem Markt verfügbaren Produkte aufmerksam gemacht […]
So kannst du deine Kundenzufriedenheit steigern
Kundenzufriedenheit – Nur ein Buzzword? Zufriedenheit oder Unzufriedenheit mit Dir, Deiner Marke, Deinem Produkt oder Deiner Dienstleistung entstehen, ab dem ersten Kontakt mit Deinem Unternehmen. Am Anfang dieser Customer Journey ist die Zufriedenheit zunächst nur ein Gefühl. Im Lauf der Customer Journey kommen dann Fakten und Erfahrungen hinzu, die das Bild des Kunden über Dein […]
