Wie Omnichannel für mehr Kundenzufriedenheit sorgt
Je weiter die Technologie voranschreitet, desto mehr wird sie in unser tägliches Leben integriert. Die Grenzen zwischen dem, was wir online tun, und dem, was wir im wirklichen Leben tun, verschwimmen. Wenn Menschen ihr Verhalten ändern, müssen Marketingspezialisten, Verkäufer und Kundenbetreuer reagieren. Anstatt an ein Desktop-Erlebnis, ein mobiles Erlebnis, ein Tablet-Erlebnis und ein Apple Watch-Erlebnis […]
Kein Kundenfokus (Customer Centricity) ohne Mitarbeiterfokus
Warum motivierte Mitarbeiter wichtig für den Unternehmenserfolg sind Bei der Implementierung einer Unternehmensphilosophie Customer Centricity spielen die Mitarbeiter die wichtigste Rolle. Vоn Реrsоnаlеntwісklеrn wіrd sсhоn sеіt Jаhrеn аuf dіе enоrmе Веdеutung еіnеr hоhеn Міtаrbеіtеrmоtіvаtіon аuf dеn Untеrnеhmеnsеrfоlg hіngеwіеsеn. Тrоtzdеm fördеrn Studіеn іmmеr wіеdеr zu Таgе, dаss jеdеr Zwеіtе mіt sеіnеm Jоb unzufrіеdеn іst und nur […]
Beispiele/Tipps für funktionierendes Empfehlungsmarketing („Kunden werben Kunden“)
Verschiedene Arten von Marketing bzw. Werbung Klassische Werbung Werbung ist der beste Weg, um mit Deinen Kunden zu kommunizieren. Werbung hilft, die Kunden über die auf dem Markt verfügbaren Marken und die Vielfalt der für sie nützlichen Produkte zu informieren. Die Zielgruppe kauft erst, nachdem sie auf die auf dem Markt verfügbaren Produkte aufmerksam gemacht […]
So kannst du deine Kundenzufriedenheit steigern
Kundenzufriedenheit – Nur ein Buzzword? Zufriedenheit oder Unzufriedenheit mit Dir, Deiner Marke, Deinem Produkt oder Deiner Dienstleistung entstehen, ab dem ersten Kontakt mit Deinem Unternehmen. Am Anfang dieser Customer Journey ist die Zufriedenheit zunächst nur ein Gefühl. Im Lauf der Customer Journey kommen dann Fakten und Erfahrungen hinzu, die das Bild des Kunden über Dein […]
Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit
Was ist Kundenzufriedenheit? Eine Definition für Kundenzufriedenheit ist: Ein Maß, das bestimmt, wie Produkte oder Dienstleistungen, die von einem Unternehmen bereitgestellt werden, die Kundenerwartungen erfüllen. Die Kundenzufriedenheit ist einer der wichtigsten Indikatoren für die Kaufabsicht und Loyalität von Verbrauchern. Hochwertiger Kundenservice kann die Herzen Deiner Kunden gewinnen und Dich Deiner Zielgruppe viel näherbringen. Wenn Dir […]
Das Kano Modell der Kundenzufriedenheit
Wenn Du dich darauf fokussierst immer neue Kunden zu gewinnen, wirfst Du dein Geld zum Fenster raus! Einen Neukunden zu gewinnen ist 7 Mal teurer als einen Bestandkunden zu einem weiteren Kauf zu bewegen. Wir erklären Dir, wie Dein Unternehmen mit Hilfe Deiner Bestandskunden wächst. Was ist das Kano Modell? In 1984 entwickelte Professor […]
Sollte man google Bewertungen kaufen?
Natürlich kannst Du Dir einfach google Bewertungen kaufen! Das ist ein schneller und einfacher Weg um an viele tolle Bewertungen zu kommen. Leider aber nicht der Königsweg sondern der Holzweg! Wir zeigen Dir die Chancen, Risiken und Alternativen zum Kauf von Bewertungen. Der Suchbegriff „google Bewertungen kaufen“ Gibt man in ein keyword-Recherchetool den Begriff […]
