Die Kundenzufriedenheit messen – Ist Dein Kunde glücklich?

Die Kundenzufriedenheit messen – Was ist eine Kundenzufriedenheitsumfrage Eine Kundenzufriedenheitsumfrage ist die Befragung Deiner Kunden hinsichtlich Deiner Produkte, Dienstleistungen oder Deiner Services. Umfragen zur Kundenzufriedenheit gibt es in allen Formen und Größen. Sie reichen normalerweise von 5 bis 10 Fragen zu Deinem Produkt/Deiner Dienstleistung, der persönlichen Erfahrung des Kunden und seiner allgemeinen Zufriedenheit mit dem, […]

google Bewertung löschen

Eine google Bewertung löschen lassen – kann man machen. Wäre es aber nicht besser, wenn es gar nicht so weit kommt? Warum hast Du eine negative google Bewertung bekommen? Die Gründe für eine negative Bewertung können vielfältig sein. Du hattest einen schlechten Tag und dein Kunde war einfach nur „zur falschen Zeit am falschen Ort“. […]

Empfehlungsmarketing Beispiele für die Praxis

Empfehlungsmarketing Beispiele für die Praxis Empfehlungsmarketing basiert auf positiven Kundenerfahrungen, die auf vielfältige Weise mit anderen geteilt werden. Mundpropaganda ist die wirksamste Art und Weise, wie Kunden ihre Erfahrungen mit einem Unternehmen teilen. Kunden hinterlassen auch Bewertungen online, wie es bei Online-Verzeichnissen wie Trustpilot, Yelp oder auf Verkaufsseiten wie Amazon der Fall ist. Soziale Medien […]

Kundenbindungsprogramme

Was sind Kundenbindungsprogramme Kundenbindungsprogramme sind eine Unternehmensstrategie, die darauf abzielt, so viele Kunden wie möglich zu binden und die Kundenbeziehungen zu verbessern. Sie motivieren Kunden oder Käufer dazu, öfter und mehr bei Dir einzukaufen. Deine Kundenbindungsrate wird direkt von Deiner Kundenabwanderung (wie viele Kunden verloren) und Deiner Neukundengewinnung (wie viele Neukunden kommen) bestimmt. Es gibt […]

Kundenbindung durch Overdelivery

Sind zufriedene Kunden das Ziel eines guten Kundenservices? Nicht ganz – noch besser ist, Du überraschst Deine Kunden, indem Du mehr als das Erwartete tust! In diesem Artikel geht es darum, wie Du Deine Kunden begeisterst, indem Du für sie „die Extrameile“ gehst. Was bedeutet Overdelivery? „Overdelivery“ ist eine Strategie, bei der Produkt- oder Serviceanbieter […]

Beschwerdemanagement- Der souveräne Umgang mit Reklamationen und Beschwerden

Beschwerden vs. Reklamationen – Der Unterschied für das Beschwerdemanagement Was bedeutet Beschwerdemanagement? Im Grunde handelt es sich um einen kommunikativen Prozess innerhalb des Kundenmanagements. Allerdings ist die Наuрtаufgаbе dеs Веsсhwеrdеmаnаgеmеnts, nеgаtіvе Еrfаhrungеn zu  еrläutern und dіе Аbwаndеrung роtеnzіеllеr Bestаndskundеn vorzubeugen. Gleichzeitig ist es für Dich als Unternehmer aber auch eine Chance, deine internen Prozesse zu […]

Kundenbindung für die Kunden von heute

Was ist eigentlich Kundenbindung? Kundenbindung bedeutet, dass Deine Kunden so sehr von Dir oder Deiner Marke überzeugt sind, dass sie immer wieder bei Dir kaufen möchten. Oder anders gesagt, Deine Kunden sind so sehr von Dir überzeugt, dass sie gar nicht erst das Bedürfnis verspüren, sich bei anderen Anbietern umzusehen. Du musst dem Kunden also […]

Kundenservice für die Generation Z

Julia Carreon behauptet „Die Mitglieder der Generation Z werden in den nächsten zehn Jahren zum anspruchsvollsten Verbraucher heranwachsen, den die Welt je gekannt hat“ . Die Nachfrage nach interaktiven und personalisierten digitalen Erlebnissen hat bereits begonnen und wird weiter zunehmen. Darüber hinaus hat eine aktuelle Gartner-Studie ergeben, dass bis 2025 40 % der Kundenservice-Engagements beim […]

Unfreundlicher Kundenservice – Toller Kundenservice, trotz einem “Nein”

Die Bedeutung des Kundenservice in Deinem Business Kundenservice ist wichtig, weil er Dein Unternehmen von Mitbewerbern abhebt. Es kann dazu führen, dass Menschen Deiner Marke, Deinen Produkten und Dienstleistungen über Jahre hinweg treu bleiben. Laut dem Trends Report sagen 77 % der Kunden, dass sie Unternehmen, die erstklassigen Service bieten, loyaler sind. Dies ist jedoch […]

Wie Omnichannel für mehr Kundenzufriedenheit sorgt

Je weiter die Technologie voranschreitet, desto mehr wird sie in unser tägliches Leben integriert. Die Grenzen zwischen dem, was wir online tun, und dem, was wir im wirklichen Leben tun, verschwimmen. Wenn Menschen ihr Verhalten ändern, müssen Marketingspezialisten, Verkäufer und Kundenbetreuer reagieren. Anstatt an ein Desktop-Erlebnis, ein mobiles Erlebnis, ein Tablet-Erlebnis und ein Apple Watch-Erlebnis […]