Nachhaltigkeit im Kundenservice
Nachhaltigkeit im Kundenservice: Der Schlüssel zur erfolgreichen grünen Wende im B2B-Geschäft Nachhaltigkeit ist längst nicht mehr nur ein Trend, sondern eine notwendige Selbstverständlichkeit, insbesondere im B2B-Geschäft. Kunden erwarten von ihren Zulieferern ein nachhaltiges Wirtschaften, unabhängig von der Unternehmensgröße. Dies erfordert Veränderungen auf allen Ebenen, birgt aber auch die Chance, sich durch Nachhaltigkeit als Vorreiter zu […]
Kundenzufriedenheit steigern – Beispiele erfolgreicher Unternehmen
In der heutigen Zeit ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Denn zufriedene Kunden sind loyale Kunden, die immer wieder gerne bei einem Unternehmen kaufen und es auch weiterempfehlen. Aber wie schaffen es Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu steigern? In diesem Blogartikel stellen wir Dir 10 Unternehmen vor, die das erfolgreich umgesetzt […]
Kundenwert: Der Königsweg zum Erfolg
Als Unternehmer, Selbständiger oder Führungskraft weißt Du, dass Deine Kunden das Herzstück Deines Unternehmens sind. Doch es geht hierbei nicht nur darum, Neukundenakquise zu betreiben, sondern vor allem um die langfristige Bindung Deiner Bestandskunden. Dafür gibt es eine wichtige Kennziffer, die Du unbedingt berücksichtigen solltest: den Kundenwert oder auch „Customer Lifetime Value“. In diesem […]
Was heißt Kundenorientierung? – Dein Weg zu erfolgreichen Kundenbeziehungen
Kundenorientierung ist ein Konzept, das sich auf die Ausrichtung von Unternehmen auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden bezieht. Den Fokus auf den Kunden zu legen ist unerlässlich. Gerade in der aktuellen Zeit, wo die meisten Menschen eher zurückhaltend mit ihrem Geld umgehen, sind Deine Bestandskunden ein noch kostbareres Gut. Kundenorientierung ist jedoch mehr als […]
Kunde ist König vs. Customer Centricity
Die Metapher „Kunde ist König“, kennt jeder von uns. Doch was bedeutet diese? Dieses Sprichwort drückt die Bedeutung der Kundenorientierung für Unternehmen aus. Es besagt, dass der Kunde im Zentrum des unternehmerischen Handelns steht und somit die oberste Priorität hat. Der Kunde steht im Mittelpunkt aller Aktivitäten und Entscheidungen, da er maßgeblich über den […]
Fragebogen zur Kundenzufriedenheit: Dein nützliches Tool
Es gibt bis heute viele Unternehmen, die Kundenumfragen stiefmütterlich behandeln und keinen Fokus auf diese legen. Doch warum ist das so? Liegt es an der Angst vor negativen Rezensionen oder an der Überzeugung, dass Neukundengewinnung das Mittel der Wahl ist? Eines steht fest: Wenn Du die Zufriedenheit Deiner Kunden nicht erfragst, wirst du nie das […]
Kundenvertrauen: Das kostbarste Gut
Auch in Geschäftsbeziehungen gilt Ehrlichkeit als größte und wichtigste Tugend. Sie dient als Fundament für Kundenvertrauen. Denn wer mag es schon belogen oder hinters Licht geführt zu werden? Schauen wir uns hierzu das allseits bekannte Sprichwort: „Ehrlich währt am längsten“ an. Die erste Definition laut Google zu dieser Redewendung: „… sagt, dass ehrliche Menschen […]
Kundenzufriedenheit steigern: Das Herzstück Deines Unternehmens
Kundenzufriedenheit (oder auch „Customer Satisfaction“) ist der Schlüssel zum Erfolg für jedes Unternehmen. Denn ein zufriedener Kunde wird nicht nur immer wieder „zurückkehren“, er wird vor allem auch Deine Markenbekanntheit steigern, indem er Dich und Dein Unternehmen in seinem Umfeld weiterempfiehlt. Das schafft Wachstum und Umsatz. Doch wie kannst Du die Kundenzufriedenheit steigern? In diesem […]
Kundenavatar: Das Idealbild Deines Kunden
Auch Du willst mit Sicherheit mit Deinem Unternehmen Deine Kunden glücklich machen, Deine Umsätze steigern und den Bekanntheitsgrad Deiner Marke erhöhen. Doch was brauch‘ es, um ein erfolgreiches Unternehmen an den Start zu bringen? Ein erster Schritt und gleichzeitiger Richtungsweiser ist die Erstellung eines Kundenavatars. Diese fiktive Person definiert das Idealbild Deines Kunden bzw. Deiner Zielgruppe. […]
Kundenbeziehungsmanagement: Kein notwendiges Übel, sondern Basis für Deinen Geschäftserfolg
Kundenbeziehungsmanagement oder auch „Customer-Relationship-Management“ (CRM) ist ein elementar wichtiger und zielgerichteter Prozess zum Aufbau und zur Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen. Mittels eines CRM-Systems können die wichtigsten Kundendaten in die nötige Struktur gebracht und gepflegt werden. Unter anderem solltest Du z. B. Vertriebs- und Werbemaßnahmen, die Kontaktdaten Deiner Kunden sowie Angebote und Aufträge über Dein Kundenziehungsmanagement steuern. […]
