Neukunden vs. Bestandskunden: Warum die besten Kunden alte sind

Also, ihr Neukunden-Jäger! Ihr glaubt, ihr seid auf dem richtigen Weg? Tja, dann solltet ihr definitiv diesen Artikel lesen. In einem bekannten Möbelhaus habe ich dieses Schild gefunden und mich gefragt: Sind Bestandskunden weniger wert als Neukunden?   1. Die Herausforderung: Neukunden gewinnen ist hart Ja, Bestandskunden sind nicht so wertvoll wie Neukunden. Dennoch ist […]

Was erwarten Kunden von Verkäufern?

Diese Frage hast auch Du dir als Verkäufer oder Dienstleister mit Sicherheit schon des Öfteren gestellt. In erster Linie solltest Du als Verkäufer Deine Kunden ausreichend über Dein Produkt oder Deine Dienstleistung informieren können, ihre Bedürfnisse erkennen und verstehen, und ihnen am Ende ein passendes Angebot unterbreiten können, mit dem Du ihre Bedürfnisse befriedigst. Denn […]

Kunden zu Fans machen – Ein Leitfaden für Unternehmer und Führungskräfte

Kunden zu Fans machen

Jeder Unternehmer wünscht sich, Kunden zu Fans zu machen. Häufig scheitert das Ganze an den Basics. Ich gebe Dir an dieser Stelle eine Antwort auf die Frage: „Wie mache ich meine Kunden zu Fans meines Produkts, meiner Marke oder meiner Dienstleistung?“ Kunden zu Fans machen – Kundenbindung durch emotionale Verbundenheit  Eine emotionale Verbundenheit zwischen Deinem […]

Der Schlüssel zu Amazons Erfolg: Die Omnichannel-Strategie

Viele Unternehmen setzen heutzutage auf eine Omnichannel-Strategie, um ihr Geschäft voranzutreiben. Dies bedeutet, dass sie über mehrere Kanäle hinweg präsent sein müssen, um ihre Zielgruppe zu erreichen. Doch was ist genau die Omnichannel-Strategie und wie hat Amazon damit so großen Erfolg? Hier erfahrt ihr alles über die Strategie und Amazons Erfolgsgeschichte. Einleitung: Was ist Omnichannel? […]

Kundenzufriedenheit messen: Der Schlüssel zum Unternehmenserfolg

Kundenzufriedenheitsumfrage

Die Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Faktor für den Unternehmenserfolg. Wenn Deine Kunden zufrieden sind, werden sie wiederkommen und weiterempfehlen. Wenn sie unzufrieden sind, werden sie nicht so bald wiederkommen oder weiterempfehlen. Die Kundenzufriedenheit kann auf vielerlei Weise gemessen werden. Die häufigste Methode ist die Befragung der Kunden über ihre Zufriedenheit mit dem Produkt oder der […]

Wie Du durch die Erhöhung des Customer Lifetime Value Deinen Umsatz steigern kannst

Customer Lifetime Value

Die Erhöhung des Customer Lifetime Value (CLV) ist ein wichtiger Bestandteil jeder erfolgreichen Unternehmensstrategie. Durch die Steigerung des CLV kannst Du Deinen Umsatz signifikant steigern. In diesem Artikel erfährst Du, wie Du durch die Erhöhung des CLV Deinen Umsatz steigern kannst. Zuerst musst Du wissen, was der Customer Lifetime Value eigentlich ist. Der Customer Lifetime […]

Die Customer Journey als Wachstumshebel

Customer Journey

Transformiere Dein Unternehmen mit der Customer Journey: Hole das Beste aus Deiner Marke heraus! Wenn Du Dein Unternehmen transformieren und das Beste aus Deiner Marke herausholen möchtest, ist es wichtig, die Customer Journey zu verstehen. Was ist eine Customer Journey und warum ist sie so wichtig? Lies den Artikel, um es herauszufinden! Die Bedeutung der […]

Dein Traum-Kundenservice-Team

Kundenservice

Dein Kundenservice-Team ist das Gesicht Deines Unternehmens, daher ist es wichtig, hier alles richtig zu machen. Wir erklären Dir, worauf Du Dich fokussieren solltest. Wähle Top-Talente für Dein Kundenservice-Team Du solltest Mitаrbeiter konsequent einstellen, lehrеn und mоtivieren. Nebеn dеn richtigеn Fähigkeitеn benötigt Dеіn Kundenservice-Теam die richtige mentale Einstеllung, durch die folgеndenden Faktoren bestimmt wird: Wаs […]