Kundenbindung für die Kunden von heute

Was ist eigentlich Kundenbindung? Kundenbindung bedeutet, dass Deine Kunden so sehr von Dir oder Deiner Marke überzeugt sind, dass sie immer wieder bei Dir kaufen möchten. Oder anders gesagt, Deine Kunden sind so sehr von Dir überzeugt, dass sie gar nicht erst das Bedürfnis verspüren, sich bei anderen Anbietern umzusehen. Du musst dem Kunden also […]

Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit

Was ist Kundenzufriedenheit? Eine Definition für Kundenzufriedenheit ist: Ein Maß, das bestimmt, wie Produkte oder Dienstleistungen, die von einem Unternehmen bereitgestellt werden, die Kundenerwartungen erfüllen. Die Kundenzufriedenheit ist einer der wichtigsten Indikatoren für die Kaufabsicht und Loyalität von Verbrauchern. Hochwertiger Kundenservice kann die Herzen Deiner Kunden gewinnen und Dich Deiner Zielgruppe viel näherbringen. Wenn Dir […]

Das Kano Modell der Kundenzufriedenheit

Wenn Du dich darauf fokussierst immer neue Kunden zu gewinnen, wirfst Du dein Geld zum Fenster raus! Einen Neukunden zu gewinnen ist 7 Mal teurer als einen Bestandkunden zu einem weiteren Kauf zu bewegen. Wir erklären Dir, wie Dein Unternehmen mit Hilfe Deiner Bestandskunden wächst. Was ist das Kano Modell? In 1984  entwickelte Professor Noriaki […]