Neukunden vs. Bestandskunden: Warum die besten Kunden alte sind

Also, ihr Neukunden-Jäger! Ihr glaubt, ihr seid auf dem richtigen Weg? Tja, dann solltet ihr definitiv diesen Artikel lesen. In einem bekannten Möbelhaus habe ich dieses Schild gefunden und mich gefragt: Sind Bestandskunden weniger wert als Neukunden?   1. Die Herausforderung: Neukunden gewinnen ist hart Ja, Bestandskunden sind nicht so wertvoll wie Neukunden. Dennoch ist […]

100 Fakten, die Du über Kundenzufriedenheit kennen solltest

Kundenzufriedenheit

Entdecke 100 faszinierende Fakten über Kundenzufriedenheit, die Du vielleicht noch nicht kennst! Von der Bedeutung des Kundenservice bis hin zu den Vorteilen einer hohen Kundenzufriedenheit. Erfahre alles, was Du wissen solltest, um Deine Kunden glücklich zu machen.   Kundenzufriedenheit hängt von vielen Faktoren ab, wie Produktqualität, Preis, Kundenservice und Markenimage. Eine hohe Kundenzufriedenheit kann dazu […]

Die Customer Experience und Customer Journey

Die Begriffe Customer Experience und Customer Journey kurz erklärt Der Begriff “Customer Experience” (CX) oder auf Deutsch “Kundenerlebnis” beschreibt die gesamte Erfahrung, die ein Kunde während seiner Interaktion mit einem Unternehmen macht. Das bedeutet, dass die Customer Experience alle Touchpoints umfasst, an denen ein Kunde mit dem Unternehmen in Kontakt tritt – von der ersten […]

Kunden zu Fans machen – Ein Leitfaden für Unternehmer und Führungskräfte

Kunden zu Fans machen

Jeder Unternehmer wünscht sich, Kunden zu Fans zu machen. Häufig scheitert das Ganze an den Basics. Ich gebe Dir an dieser Stelle eine Antwort auf die Frage: „Wie mache ich meine Kunden zu Fans meines Produkts, meiner Marke oder meiner Dienstleistung?“ Kunden zu Fans machen – Kundenbindung durch emotionale Verbundenheit  Eine emotionale Verbundenheit zwischen Deinem […]

10 Tipps, wie Dein Fragebogen zur Kundenzufriedenheit die optimale Responserate erzielt

Fragebogen zur Kundenzufriedenheit

Es ist wichtig, die richtigen Fragen zu stellen, wenn Du einen Fragebogen zur Kundenzufriedenheit erstellen willst. Doch es gibt auch einige Dinge zu beachten, um die optimale Responserate zu erzielen. Wir haben zehn Tipps für Dich, die Deinen Fragebogen zur Kundenzufriedenheit noch überzeugender machen werden. Frage nicht zu viele Informationen ab Eines der größten Probleme, […]

Wie Du durch Customer Centricity die Konkurrenz ausstichst

Customer Centricity

Kannst Du Dein Unternehmen durch Customer Centricity positiv von Deiner Konkurrenz abheben? Erfahre in diesem Artikel, wie Du durch ein kundenorientiertes Mindset Deine Marke auf dem Markt positionierst. Lerne, wie Du das Wohlbefinden und die Zufriedenheit Deiner Kunden steigerst und ihnen ein unvergessliches Kundenerlebnis bietest. Ein tolles Kundenerlebnis führt im Endeffekt zu mehr Umsatz – […]

Kundenzufriedenheit messen: Der Schlüssel zum Unternehmenserfolg

Kundenzufriedenheitsumfrage

Die Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Faktor für den Unternehmenserfolg. Wenn Deine Kunden zufrieden sind, werden sie wiederkommen und weiterempfehlen. Wenn sie unzufrieden sind, werden sie nicht so bald wiederkommen oder weiterempfehlen. Die Kundenzufriedenheit kann auf vielerlei Weise gemessen werden. Die häufigste Methode ist die Befragung der Kunden über ihre Zufriedenheit mit dem Produkt oder der […]

Die Customer Journey als Wachstumshebel

Customer Journey

Transformiere Dein Unternehmen mit der Customer Journey: Hole das Beste aus Deiner Marke heraus! Wenn Du Dein Unternehmen transformieren und das Beste aus Deiner Marke herausholen möchtest, ist es wichtig, die Customer Journey zu verstehen. Was ist eine Customer Journey und warum ist sie so wichtig? Lies den Artikel, um es herauszufinden! Die Bedeutung der […]