Also, ihr Neukunden-Jäger! Ihr glaubt, ihr seid auf dem richtigen Weg? Tja, dann solltet ihr definitiv diesen Artikel lesen.
In einem bekannten Möbelhaus habe ich dieses Schild gefunden und mich gefragt: Sind Bestandskunden weniger wert als Neukunden?
Ja, Bestandskunden sind nicht so wertvoll wie Neukunden. Dennoch ist es für ein Unternehmen wichtig, seine bestehenden Kunden zufriedenzustellen. Denn diese Kunden sind bereits bekannt mit der Marke und den Produkten, sodass sie leichter gewonnen werden können. Zudem sind bestehende Kunden ein Zeichen von Qualität und Vertrauenswürdigkeit für potenzielle Neukunden.
Statistiken: Neukunden sind kurzlebig
Ja, Neukunden sind kurzlebig. Eine Studie der Universität von Xian in China hat ergeben, dass Bestandskunden deutlich länger bei einem Unternehmen bleiben als Neukunden. Die durchschnittliche Vertragslaufzeit von Bestandskunden liegt bei 2,5 Jahren, während Neukunden nur 1,3 Jahre bei demselben Unternehmen bleiben. Die Forscher machen für dieses Ergebnis mehrere Faktoren verantwortlich. Zum einen ist die Entscheidung für ein neues Produkt oder einen neuen Service oft impulsiv und unüberlegt getroffen worden. Hinzu kommt, dass es für Neukunden schwieriger ist, sich an neue Regeln und Vorgaben zu gewöhnen. Allerdings gibt es auch eine positive Seite der Geschichte. Denn wenn Bestandskunden Dein Produkt oder Deinen Service erst einmal angenehm finden, sind sie oft bereit, mehr dafür zu bezahlen als Neukunden.
Bestandskunden lieben Unternehmen, die sich um sie kümmern
Bestandskunden sind schwierig? Nein, das sind sie ganz und gar nicht! In Wirklichkeit lieben Unternehmen, die sich um ihre Bestandskunden kümmern, besonders ihre Bestandskunden! Eines der größten Probleme bei der Entwicklung von neuen Geschäftskontakten ist, dass Unternehmen oft nicht wissen, wie sie diese am besten ansprechen sollen. Daher scheuen sie sich oft davor, ihren Bestandskunden überhaupt irgendetwas zu schreiben oder anzurufen. Stattdessen fangen sie lieber von vorn an und beginnen jedes Mal von Neuem. Das ist aber keine gute Idee! Denn einer der Gründe, warum Menschen zu Dir kommen und bei Deinem Unternehmen kaufen, ist die Tatsache, dass Sie bereits eine Reihe von Erfahrungen gemacht haben und deshalb ein gewisses Vertrauen in Dich und Deine Produkte aufgebaut haben. Sie wollen mit Menschen zusammenarbeiten, die bereits wissen, was zu tun ist – nicht immer wieder von Neuem beginnen. Deshalb solltest Du Deine Bestandskunden auf keinen Fall vernachlässigen! In Wirklichkeit lieben Unternehmen, die sich um ihre Bestandskunden kümmern, besonders ihre Bestandskunden! Denn diese Unternehmen wissen genau, was die Kunden brauchen und was sie im Gegenzug erwarten. Sie verstehen also ganz genau, was in ihnen Bestandskunden vorgeht und können deshalb besser mit ihnen umgehen. Außerdem haben diese Unternehmen die Chance, langfristige Beziehungen aufzubauen und dadurch mehr Gewinn zu machen als jene Firmen, die ständig neue Kundschaft suchen müssen.
Wie man seine bestehenden Kunden hält
Deshalb ist ganz klar – bestehende Kunden sind deutlich wertvoller als neue Kunden. Denn bestehende Kunden haben bereits Vertrauen in Ihr Unternehmen gesetzt und sind mit Deinen Produkten oder Dienstleistungen vertraut. Somit sind sie auch bereit, mehr Geld für Deine Produkte oder Dienstleistungen auszugeben als neue Kunden. Zudem sind bestehende Kunden ein wichtiger Faktor für den Erfolg Deines Unternehmens. Denn sie sorgen mit positiver Mundpropaganda dafür, dass Dein Unternehmen immer bekannter wird.
Fazit: Investiere in Deine Beziehung zu Deinen Bestandskunden
Also, bestehende Kunden sind wertvoller, oder mindestens genauso wertvoll wie neue Kunden. Es ist völlig normal, dass sich neue Kunden mehr Aufmerksamkeit schenken lassen als bewährte Bestandskunden. Aber die Investition in die Beziehung zu Deinen bestehenden Kunden kann sich langfristig auszahlen. Durch regelmäßige Kontakte und eine ansprechende Kommunikation kannst Du die Bindung zu Deinen Kunden stärken und ihre Treue belohnen. Es gibt viele Wege, um eine starke Beziehung zu bestehenden Kunden aufzubauen: durch den Einsatz von Loyalty-Programmen, durch personalisierte Kampagnen oder durch einzigartige Erlebnisse und Aktionen. Wenn Du in Deine bestehenden Kundenbeziehungen investierst, kannst Du Folgendes erwarten:
- Mehr Umsatz: Mit einer guten Beziehung zu Deinen bestehenden Kunden steigerst Du die Chancen, dass diese erneut bei Dir kaufen.
- Höhere Qualität der Verbindung: Indem Du in eine starke Kundenbeziehung investierst, eröffnest Du Dir die Chance, tiefer gehende Verbindungen mit Deinen Kunden aufzubauen. Dies kann zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -loyalität führen.
- Geringere Kosten: Es ist in der Regel billiger, an bestehende Kunden zu verkaufen, als neue Kunden zu gewinnen.
- Mehr Wissen: Je besser Du Deine Kunden kennst, desto leichter ist es für Dich, ihnen das zu geben, was sie wollen und brauchen. Investition in die Beziehung ermöglicht es Dir auch, mehr über die Motivation Deiner Kunden zu lernen – was ihnen bei der Kaufentscheidung wichtig ist, mit welchen Herausforderungen rund um den Kaufprozess sie konfrontiert sind.
Es ist nie einfach, das maximale Potential Deiner Bestandskunden auszuschöpfen. Doch mit den richtigen Strategien und einem fundierten Wissen über Deine Zielgruppe kannst Du Dir einen klaren Vorteil verschaffen. Sei mutig und kümmere Dich intensiv um Deine Bestandskunden!
Wenn Du das maximale Potential Deiner Bestandskunden ausschöpfen möchtest, kannst Du Dich gerne an uns wenden. Wir helfen Dir, den richtigen Weg zu finden und die besten Mittel einzusetzen, damit Du erfolgreich bist.
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