Kundenbindung durch Overdelivery

Sind zufriedene Kunden das Ziel eines guten Kundenservices? Nicht ganz – noch besser ist, Du überraschst Deine Kunden, indem Du mehr als das Erwartete tust! In diesem Artikel geht es darum, wie Du Deine Kunden begeisterst, indem Du für sie „die Extrameile“ gehst. Was bedeutet Overdelivery? „Overdelivery“ ist eine Strategie, bei der Produkt- oder Serviceanbieter […]

Kundenbindung für die Kunden von heute

Was ist eigentlich Kundenbindung? Kundenbindung bedeutet, dass Deine Kunden so sehr von Dir oder Deiner Marke überzeugt sind, dass sie immer wieder bei Dir kaufen möchten. Oder anders gesagt, Deine Kunden sind so sehr von Dir überzeugt, dass sie gar nicht erst das Bedürfnis verspüren, sich bei anderen Anbietern umzusehen. Du musst dem Kunden also […]

Kundenservice für die Generation Z

Julia Carreon behauptet „Die Mitglieder der Generation Z werden in den nächsten zehn Jahren zum anspruchsvollsten Verbraucher heranwachsen, den die Welt je gekannt hat“ . Die Nachfrage nach interaktiven und personalisierten digitalen Erlebnissen hat bereits begonnen und wird weiter zunehmen. Darüber hinaus hat eine aktuelle Gartner-Studie ergeben, dass bis 2025 40 % der Kundenservice-Engagements beim […]

Unfreundlicher Kundenservice – Toller Kundenservice, trotz einem “Nein”

Die Bedeutung des Kundenservice in Deinem Business Kundenservice ist wichtig, weil er Dein Unternehmen von Mitbewerbern abhebt. Es kann dazu führen, dass Menschen Deiner Marke, Deinen Produkten und Dienstleistungen über Jahre hinweg treu bleiben. Laut dem Trends Report sagen 77 % der Kunden, dass sie Unternehmen, die erstklassigen Service bieten, loyaler sind. Dies ist jedoch […]

Effizienter Kundenservice

Die zehn wichtigsten Kundenservice-Fähigkeiten, die Deine Mitarbeiter benötigen Großartiger Kundenservice ist der heilige Gral des Geschäfts. Sobald Du es hast, scheint es die Macht zu haben, alle Geheimnisse des Erfolgs zu enthüllen. Einen einwandfreien Service zu bieten ist jedoch nicht immer einfach. Hier sind die zehn wichtigsten Kundenservice-Fähigkeiten, die Deine Mitarbeiter benötigen: Empathie Keine Liste […]

Kein Kundenfokus (Customer Centricity) ohne Mitarbeiterfokus

Warum motivierte Mitarbeiter wichtig für den Unternehmenserfolg sind Bei der Implementierung einer Unternehmensphilosophie Customer Centricity  spielen die Mitarbeiter die wichtigste Rolle. Vоn Реrsоnаlеntwісklеrn wіrd sсhоn sеіt Jаhrеn аuf dіе enоrmе Веdеutung еіnеr hоhеn Міtаrbеіtеrmоtіvаtіon аuf dеn Untеrnеhmеnsеrfоlg hіngеwіеsеn. Тrоtzdеm fördеrn Studіеn іmmеr wіеdеr zu Таgе, dаss jеdеr Zwеіtе mіt sеіnеm Jоb unzufrіеdеn іst und nur […]

Digitaler Kundenservice

Digitaler Kundenservice – Die Vorteile digitaler Tools Heutzutage ist es fast unmöglich, sich eine moderne Unternehmensorganisation vorzustellen, die bestimmte digitale Technologien oder Geräte bei Deinen Aktivitäten nicht verwendet.  Die Beziehung zwischen Wirtschaft und digitalen Technologien ist zweifach: Einerseits ist der Erfolg einer Unternehmensorganisation in einer digitalen Wirtschaft ohne den Einsatz innovativer digitaler Technologien nicht möglich. […]