Jeder Unternehmer wünscht sich, Kunden zu Fans zu machen. Häufig scheitert das Ganze an den Basics. Wir geben Dir an dieser Stelle eine Antwort auf die Frage: „Wie mache ich meine Kunden zu Fans meines Produkts, meiner Marke oder meiner Dienstleistung?“
Kunden zu Fans machen – Kundenbindung durch emotionale Verbundenheit
Eine emotionale Verbundenheit zwischen Deinem Kunden und Dir entsteht, wenn Du es schaffst, positive Emotionen bei Deinen Kunden auszulösen und Dein Kunde eine tiefere Bedeutung oder einen bestimmten Zweck mit Deinem Unternehmen / Deiner Marke verknüpft.
Einige Möglichkeiten, wie du Deine Kunden zu Fans machst:
- Baue eine starke und authentische Marke auf: Deine Marke, sollte eine starke Persönlichkeit und eine klare Botschaft verkörpern. Das trägt dazu bei, dass sich Deine Kunden mit Deiner Marke identifizieren und emotional verbunden fühlen.
- Eine gemeinsame Vision teilen: Du solltest mit der Ausrichtung Deines Produkts oder Deiner Dienstleistung dafür sorgen, dass Dein Kunde und Du in dieselbe Richtung schauen. Es muss ein klarer Nutzen erkennbar sein.
- Personalisierte Erfahrungen bieten: Erkenne die Bedürfnisse und Wünsche Deiner Kunden und gehe gezielt auf Deine Kunden ein. Das trägt dazu bei, dass Deine Kunden sich ernst genommen und wertgeschätzt fühlen.
- Positive Emotionen auslösen: Du solltest es schaffen, möglichst viele positive Emotionen mit Deinem Produkt bei Deinen Kunden auszulösen. Dein Produkt sollte für ein unvergessliches Erlebnis sorgen.
- Deine Community aufbauen: Baue dir eine eigene Community rundum um Deine Marke und Dein Produkt auf. Beziehe Deine Kunden so stark wie möglich in deine Unternehmenskultur mit ein. Gib Deinen Kunden den Raum, sich gegenseitig zu unterstützen, auszutauschen und als Teil einer großartigen Gruppe zu fühlen.
Bei den meisten Unternehmen bedarf es eines sehr langen Prozesses, bis die emotionale Verbundenheit geschaffen ist. Sichere dir Deinen Wettbewerbsvorteil und sei schneller als Deine Mitbewerber.
Denn Kunden zu Fans machen ist eine Kunst, die nicht viele Unternehmen beherrschen.
Kunden zu Fans machen – Deine starke und authentische Marke
Baue Dir eine starke und authentische Marke auf. Das bedeutet auch, dass Du
immer mit einer gewissen Ehrlichkeit und Transparenz an Deine Kunden herantreten solltest. Positioniere Dich klar mit dem, was Dein Unternehmen verkörpert und repräsentiert. Zeige Deinen Kunden, welchen positiven Einfluss Du mit Deinem Produkt auf die Gesellschaft hast.
Weitere wichtige Facts hierzu:
- Klare Botschaft: Deine Marke sollte eine klare Botschaft transportieren, die schnell und einfach zu verstehen ist. Diese Botschaft sollte beschreiben, was Du mit deinem Unternehmen tust, welche Produkte oder Dienstleistungen Du anbietest, und welche Werte Dein Unternehmen vertritt.
- Einzigartiges und ansprechendes Design: In der heutigen Zeit, wo die Digitalisierung in einem unglaublichen Tempo voranschreitet, solltest Du ein einzigartiges und ansprechendes Design haben. Dein Firmen-, bzw. Markenlogo sollte dem Kunden so schnell wie möglich im Kopf bleiben.
- Authentizität: Dein Unternehmen sollte ehrlich und transparent sein und sich selbst treu bleiben. Verstecke Dich und Deine Firma nicht hinter falschen Versprechungen. Gib Deinen Kunden ein realistisches Bild von Deinem Unternehmen und Deinen Angeboten an die Hand.
- Konsistenz: Dein Unternehmen sollte sich selbst treu bleiben und seine Kernbotschaft langfristig beibehalten. Positioniere Dein Produkt / Deine Dienstleistung in möglichst vielen Kommunikationskanälen und das mit einem hohen Wiedererkennungswert.
- Reputation: Dein Unternehmen sollte eine gute Reputation in der Branche und bei Deinen Kunden haben. Hierzu gehören positive Bewertungen und Empfehlungen und zum anderen, dass andere Unternehmen und Branchenkenner Dich als vertrauenswürdig und erfolgreich ansehen.
Kunden zu Fans machen – Touchpoints durch Storytelling schaffen
Ein sehr wichtiges Instrument, welches Du perfekt verwenden kannst, um Deine Kunden zu Fans zu machen, ist das Storytelling.
Damit ist es Dir möglich, Deinen Unternehmens-Content in einer Art Geschichte zu erzählen. Dein Kunde wird dadurch emotionalisiert, da ihn die Inhalte an Dinge aus seinem eigenen Leben und an erlebte Herausforderungen erinnern.
Außerdem kannst Du so Deine Kunden zu Fans machen, weil:
- Eine emotionale Bindung entsteht: Das Storytelling ermöglicht es dir, eine emotionale Bindung zu Deinen Kunden aufzubauen, in dem Du dein Produkt oder Deine Dienstleistung in einen größeren Kontext einbettest.
- Du Deine Glaubwürdigkeit steigerst: In dem Du die Geschichte deines Unternehmens erzählst, unterstreichst Du deine Glaubwürdigkeit und Authentizität gegenüber deinem Kunden.
- Du Dich von Deinen Mitbewerbern differenzierst: Das Storytelling hilft dir dabei, dass Du dich von deinen Mitbewerbern abhebst und einzigartiger bist.
- Du Erinnerungen schaffst: Ein gutes Storytelling bleibt bei Deinen Kunden in den Köpfen und trägt dazu bei, dass sich deine Kunden langfristig an dich erinnern können.
Das entscheidende ist, dass Du mit Deinem Produkt / Deiner Dienstleistung ein wahres Erlebnis für Deinen Kunden schaffst, was er immer wieder erleben möchte. Um Deine Kunden zu Fans zu machen, solltest du ihnen NIE die besonderen Merkmale Deines Produkts verkaufen (so besonders Sie auch sein mögen), sondern den für Sie relevanten Nutzen und das damit zusammenhängende Erlebnis hervorheben.
FAQ:
- Was ist der Unterschied zwischen zufriedenen Kunden und Fans? Zufriedene Kunden sind Kunden, die mit deinen Produkten oder Dienstleistungen zufrieden sind. Fans hingegen sind Kunden, die dein Unternehmen und deine Marke aktiv unterstützen und weiterempfehlen.
- Wie kann ich sicherstellen, dass meine Kunden eine hervorragende Erfahrung machen? Durch die Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses von Anfang bis Ende, indem Du auf Anfragen und Probleme schnell und effektiv reagierst, und indem Du sicherstellst, dass deine Produkte oder Dienstleistungen von hoher Qualität sind.
- Wie kann ich meine Marke stärken? Indem Du eine klare Botschaft und Identität für deine Marke schaffst und diese konsistent über alle Kanäle vermittelst. Auch die Schaffung einer emotionalen Verbindung durch Storytelling und die Fokussierung auf die Bedürfnisse und Wünsche deiner Zielgruppe kann helfen, deine Marke zu stärken.
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Zur besseren Lesbarkeit wird in diesem Artikel das generische Maskulinum verwendet. Eine Benachteiligung im Sinne von § 1 AGG, gleich welcher Art, ist damit nicht intendiert.