Kommunikation mit Kunden: Der Schlüssel zu Deinen zufriedenen Kunden
Die richtige Kommunikation mit Deinen Kunden, ist der wahrscheinlich wichtigste Parameter, um erfolgreich mit Deinem Unternehmen zu sein. Denn nur, wenn Du mit Deinen Kunden in Kommunikation trittst, fühlen Sie sich verstanden und gehört. Außerdem ist es wichtig, dass Du bei Problemen oder Fragen Deiner Kunden schnell und effektiv handelst. Denn das Schlimmste, was passieren kann, […]
Optimales Bestandskundenmanagement: Maximiere Deinen Umsatz
Ein effektives Bestandskunden-Management ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Denn treue Kunden, die bereits Produkte oder Dienstleistungen gekauft haben, sind wahrscheinlich auch in Zukunft bereit, weitere Einkäufe zu tätigen. Daher gilt es, sie zufrieden zu stellen und das Bestandskunden-Management zu optimieren, um den Umsatz zu steigern. Warum ist das Bestandskundenmanagement so wichtig? […]
Neukunden vs. Bestandskunden: Warum die besten Kunden alte sind
Also, ihr Neukunden-Jäger! Ihr glaubt, ihr seid auf dem richtigen Weg? Tja, dann solltet ihr definitiv diesen Artikel lesen. In einem bekannten Möbelhaus habe ich dieses Schild gefunden und mich gefragt: Sind Bestandskunden weniger wert als Neukunden? Die Herausforderung: Neukunden gewinnen ist hart Ja, Bestandskunden sind nicht so wertvoll wie Neukunden. Dennoch ist es […]
100 Fakten, die Du über Kundenzufriedenheit kennen solltest
Entdecke 100 faszinierende Fakten über Kundenzufriedenheit, die Du vielleicht noch nicht kennst! Von der Bedeutung des Kundenservice bis hin zu den Vorteilen einer hohen Kundenzufriedenheit. Erfahre alles, was Du wissen solltest, um Deine Kunden glücklich zu machen. Kundenzufriedenheit hängt von vielen Faktoren ab, wie Produktqualität, Preis, Kundenservice und Markenimage. Eine hohe Kundenzufriedenheit kann dazu […]
Die Customer Experience und Customer Journey
Die Begriffe Customer Experience und Customer Journey kurz erklärt Der Begriff „Customer Experience“ (CX) oder auf Deutsch „Kundenerlebnis“ beschreibt die gesamte Erfahrung, die ein Kunde während seiner Interaktion mit einem Unternehmen macht. Das bedeutet, dass die Customer Experience alle Touchpoints umfasst, an denen ein Kunde mit dem Unternehmen in Kontakt tritt – von der ersten […]
Was erwarten Kunden von Verkäufern?
Diese Frage hast auch Du dir als Verkäufer oder Dienstleister mit Sicherheit schon des Öfteren gestellt. In erster Linie solltest Du als Verkäufer Deine Kunden ausreichend über Dein Produkt oder Deine Dienstleistung informieren können, ihre Bedürfnisse erkennen und verstehen, und ihnen am Ende ein passendes Angebot unterbreiten können, mit dem Du ihre Bedürfnisse befriedigst. Denn […]
Wie Du durch Customer Centricity die Konkurrenz ausstichst
Kannst Du Dein Unternehmen durch Customer Centricity positiv von Deiner Konkurrenz abheben? Erfahre in diesem Artikel, wie Du durch ein kundenorientiertes Mindset Deine Marke auf dem Markt positionierst. Lerne, wie Du das Wohlbefinden und die Zufriedenheit Deiner Kunden steigerst und ihnen ein unvergessliches Kundenerlebnis bietest. Ein tolles Kundenerlebnis führt im Endeffekt zu mehr Umsatz – […]
Wie Du durch die Erhöhung des Customer Lifetime Value Deinen Umsatz steigern kannst
Die Erhöhung des Customer Lifetime Value (CLV) ist ein wichtiger Bestandteil jeder erfolgreichen Unternehmensstrategie. Durch die Steigerung des CLV kannst Du Deinen Umsatz signifikant steigern. In diesem Artikel erfährst Du, wie Du durch die Erhöhung des CLV Deinen Umsatz steigern kannst. Zuerst musst Du wissen, was der Customer Lifetime Value eigentlich ist. Der Customer Lifetime […]
Unternehmensphilosophie Customer Centricity
Was ist Customer Centricity? Customer Centricity ist mehr als ein Modewort! Ніntеr dіеsem Веgrіff vеrbirgt sісh еіn zukunftsоrіеntіеrtes Моdеll für erfоlgrеісhe Untеrnеhmеn. Dаbеі stеhеn diе Kundеn mіt іhrеn Веdürfnіssen und Wünsсhеn іm Міttelрunkt und аlle Веrеісhe dеs Untеrnеhmеns rісhten sісh nach ihnеn. Anstatt einen kundenorientierten Ansatz zu implementieren, entscheiden sich einige Unternehmen für eine Vertriebsorientierungsmethodik. […]
