Kundenzufriedenheit steigern – Beispiele erfolgreicher Unternehmen
In der heutigen Zeit ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Denn zufriedene Kunden sind loyale Kunden, die immer wieder gerne bei einem Unternehmen kaufen und es auch weiterempfehlen. Aber wie schaffen es Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu steigern? In diesem Blogartikel stellen wir Dir 10 Unternehmen vor, die das erfolgreich umgesetzt […]
Fragebogen zur Kundenzufriedenheit: Dein nützliches Tool
Es gibt bis heute viele Unternehmen, die Kundenumfragen stiefmütterlich behandeln und keinen Fokus auf diese legen. Doch warum ist das so? Liegt es an der Angst vor negativen Rezensionen oder an der Überzeugung, dass Neukundengewinnung das Mittel der Wahl ist? Eines steht fest: Wenn Du die Zufriedenheit Deiner Kunden nicht erfragst, wirst du nie das […]
Die Customer Experience und Customer Journey
Die Begriffe Customer Experience und Customer Journey kurz erklärt Der Begriff „Customer Experience“ (CX) oder auf Deutsch „Kundenerlebnis“ beschreibt die gesamte Erfahrung, die ein Kunde während seiner Interaktion mit einem Unternehmen macht. Das bedeutet, dass die Customer Experience alle Touchpoints umfasst, an denen ein Kunde mit dem Unternehmen in Kontakt tritt – von der ersten […]
10 Tipps, wie Dein Fragebogen zur Kundenzufriedenheit die optimale Responserate erzielt
Es ist wichtig, die richtigen Fragen zu stellen, wenn Du einen Fragebogen zur Kundenzufriedenheit erstellen willst. Doch es gibt auch einige Dinge zu beachten, um die optimale Responserate zu erzielen. Wir haben zehn Tipps für Dich, die Deinen Fragebogen zur Kundenzufriedenheit noch überzeugender machen werden. Frage nicht zu viele Informationen ab Eines der größten Probleme, […]
Kundenzufriedenheit messen: Der Schlüssel zum Unternehmenserfolg
Die Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Faktor für den Unternehmenserfolg. Wenn Deine Kunden zufrieden sind, werden sie wiederkommen und weiterempfehlen. Wenn sie unzufrieden sind, werden sie nicht so bald wiederkommen oder weiterempfehlen. Die Kundenzufriedenheit kann auf vielerlei Weise gemessen werden. Die häufigste Methode ist die Befragung der Kunden über ihre Zufriedenheit mit dem Produkt oder der […]
Eine Marktumfrage braucht kein Mensch!
Eine Marktumfrage? So einen Nonsens braucht kein Mensch! Ich weiß doch, was meine Kunden wollen! Ein Unternehmer sitzt in seinem Büro und hat plötzlich eine Idee. „Das wird das Produkt des Jahrhunderts! Das werden mir die Leute aus der Hand reißen!!!“ Die Ingenieure machen sich an die Arbeit und bauen einen Prototypen. Die Fertigung bringt […]
