Dein Traum-Kundenservice-Team
Dein Kundenservice-Team ist das Gesicht Deines Unternehmens, daher ist es wichtig, hier alles richtig zu machen. Wir erklären Dir, worauf Du Dich fokussieren solltest. Wähle Top-Talente für Dein Kundenservice-Team Du solltest Mitаrbeiter konsequent einstellen, lehrеn und mоtivieren. Nebеn dеn richtigеn Fähigkeitеn benötigt Dеіn Kundenservice-Теam die richtige mentale Einstеllung, durch die folgеndenden Faktoren bestimmt wird: Wаs […]
Die Customer Journey
Du denkst du weißt schon, was für Deine Kunden wichtig ist? Das ist ein großer Irrtum, denn die Reise Deiner Kunden bis zum Kauf und darüber hinaus hat viele Facetten. Was ist die „Kundenreise“ ( Customer Journey)? Die Customer Journey ist der Weg eines potentiellen Kunden von der ersten Begegnung mit Deinem Produkt oder Deiner […]
