Customer Service Excellence
Möchtest Du Deinen Kundenservice verbessern und damit die Zufriedenheit und Loyalität Deiner Kunden sicherstellen? Dann solltest Du diesen Blogartikel lesen! Wir zeigen Dir, warum Customer Service Excellence von großer Bedeutung ist und geben Dir Tipps, wie Du Customer Service Excellence in das Unternehmensverständnis einbeziehen kannst. Warum ist Customer Service Excellence wichtig? In unserer schnelllebigen […]
Kommunikation mit Kunden: Der Schlüssel zu Deinen zufriedenen Kunden
Die richtige Kommunikation mit Deinen Kunden, ist der wahrscheinlich wichtigste Parameter, um erfolgreich mit Deinem Unternehmen zu sein. Denn nur, wenn Du mit Deinen Kunden in Kommunikation trittst, fühlen Sie sich verstanden und gehört. Außerdem ist es wichtig, dass Du bei Problemen oder Fragen Deiner Kunden schnell und effektiv handelst. Denn das Schlimmste, was passieren kann, […]
Optimales Bestandskundenmanagement: Maximiere Deinen Umsatz
Ein effektives Bestandskunden-Management ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Denn treue Kunden, die bereits Produkte oder Dienstleistungen gekauft haben, sind wahrscheinlich auch in Zukunft bereit, weitere Einkäufe zu tätigen. Daher gilt es, sie zufrieden zu stellen und das Bestandskunden-Management zu optimieren, um den Umsatz zu steigern. Warum ist das Bestandskundenmanagement so wichtig? […]
Neukunden vs. Bestandskunden: Warum die besten Kunden alte sind
Also, ihr Neukunden-Jäger! Ihr glaubt, ihr seid auf dem richtigen Weg? Tja, dann solltet ihr definitiv diesen Artikel lesen. In einem bekannten Möbelhaus habe ich dieses Schild gefunden und mich gefragt: Sind Bestandskunden weniger wert als Neukunden? Die Herausforderung: Neukunden gewinnen ist hart Ja, Bestandskunden sind nicht so wertvoll wie Neukunden. Dennoch ist es […]
100 Fakten, die Du über Kundenzufriedenheit kennen solltest
Entdecke 100 faszinierende Fakten über Kundenzufriedenheit, die Du vielleicht noch nicht kennst! Von der Bedeutung des Kundenservice bis hin zu den Vorteilen einer hohen Kundenzufriedenheit. Erfahre alles, was Du wissen solltest, um Deine Kunden glücklich zu machen. Kundenzufriedenheit hängt von vielen Faktoren ab, wie Produktqualität, Preis, Kundenservice und Markenimage. Eine hohe Kundenzufriedenheit kann dazu […]
Die Customer Experience und Customer Journey
Die Begriffe Customer Experience und Customer Journey kurz erklärt Der Begriff „Customer Experience“ (CX) oder auf Deutsch „Kundenerlebnis“ beschreibt die gesamte Erfahrung, die ein Kunde während seiner Interaktion mit einem Unternehmen macht. Das bedeutet, dass die Customer Experience alle Touchpoints umfasst, an denen ein Kunde mit dem Unternehmen in Kontakt tritt – von der ersten […]
Was erwarten Kunden von Verkäufern?
Diese Frage hast auch Du dir als Verkäufer oder Dienstleister mit Sicherheit schon des Öfteren gestellt. In erster Linie solltest Du als Verkäufer Deine Kunden ausreichend über Dein Produkt oder Deine Dienstleistung informieren können, ihre Bedürfnisse erkennen und verstehen, und ihnen am Ende ein passendes Angebot unterbreiten können, mit dem Du ihre Bedürfnisse befriedigst. Denn […]
Top 10: Die häufigsten Gründe für unzufriedene Kunden und was man dagegen tun kann! (Teil 2)
Dies ist Teil 2 der häufigsten Gründe für unzufriedene Kunden. Hier geht es zu Teil 1 Sind Deine Kunden unzufrieden? Keine Sorge, Du bist nicht alleine! In unserem neuen Blogbeitrag stellen wir Dir die 10 häufigsten Gründe für unzufriedene Kunden vor und zeigen Dir, wie Du dagegen vorgehen kannst. Von schlechtem Kundenservice bis hin zu […]
Kunden zu Fans machen – Ein Leitfaden für Unternehmer und Führungskräfte
Jeder Unternehmer wünscht sich, Kunden zu Fans zu machen. Häufig scheitert das Ganze an den Basics. Wir geben Dir an dieser Stelle eine Antwort auf die Frage: „Wie mache ich meine Kunden zu Fans meines Produkts, meiner Marke oder meiner Dienstleistung?“ Kunden zu Fans machen – Kundenbindung durch emotionale Verbundenheit Eine emotionale Verbundenheit zwischen Deinem […]
Top 10: Die häufigsten Gründe für unzufriedene Kunden und was man dagegen tun kann! (Teil 1)
Sind Deine Kunden unzufrieden? Keine Sorge, Du bist nicht alleine! In unserem neuen Blogbeitrag stellen wir Dir die 10 häufigsten Gründe für unzufriedene Kunden vor und zeigen Dir, wie Du dagegen vorgehen kannst. Von schlechtem Kundenservice bis hin zu mangelhafter Qualität – wir haben die Lösungen, die Du rauchst, um zufriedene Kunden zu gewinnen und […]
