Kunde ist König vs. Customer Centricity

  Die Metapher „Kunde ist König“, kennt jeder von uns. Doch was bedeutet diese? Dieses Sprichwort drückt die Bedeutung der Kundenorientierung für Unternehmen aus. Es besagt, dass der Kunde im Zentrum des unternehmerischen Handelns steht und somit die oberste Priorität hat. Der Kunde steht im Mittelpunkt aller Aktivitäten und Entscheidungen, da er maßgeblich über den […]

Beschwerdemanagement- Der souveräne Umgang mit Reklamationen und Beschwerden

Beschwerdemanagement

Beschwerden vs. Reklamationen – Der Unterschied für das Beschwerdemanagement Was bedeutet Beschwerdemanagement? Im Grunde handelt es sich um einen kommunikativen Prozess innerhalb des Kundenmanagements. Allerdings ist die Наuрtаufgаbе dеs Веsсhwеrdеmаnаgеmеnts, nеgаtіvе Еrfаhrungеn zu  еrläutern und dіе Аbwаndеrung роtеnzіеllеr Bestаndskundеn vorzubeugen. Gleichzeitig ist es für Dich als Unternehmer aber auch eine Chance, deine internen Prozesse zu […]